FAQ
Frequently Asked Questions
Q. Is my credit card information secure?
A. Yes. The CWF Shop and Save Wildlife store uses Convio for secure, online payment processing.
Q. When will I receive my order?
A. Please allow 3-4 weeks for shipping and handling.
Q. Can I mail in my order? Canadian Wildlife Federation Attn: Merchandise Department 350 Michael Cowpland Dr. Kanata, ON K2M 2W1
Please make cheque/money order payable to Canadian Wildlife Federation or provide your credit card number. Your order can not be processed if not accompanied by payment.
Q. Can I phone or fax in my order?
A. Yes. To order by phone call 1.877.599.5777, our customer service agents are available 8 a.m. to 5p.m., Monday through Friday. Faxed orders can be sent to 1.800.599.4428
Q. The product I’ve ordered is a gift, can I have it shipped to a different address?
A. Yes. Just indicate the correct address in the shipment address fields.
Q: Do you accept COD (Cash on delivery) orders?
A: No. The Canadian Wildlife Federation will not ship any merchandise without complete and full payment received.
Q: How much does shipping cost?
A: $13 for all standard, domestic orders being shipped within Canada, $20 for all heavy goods orders being shipped within Canada and $25 for all international orders being shipped outside of Canada. Note that all heavy goods items are indicated as such on their individual product page.
Foire aux questions
Q. Les renseignements relatifs à ma carte de crédit sont-ils protégés?
R. Oui. La boutique en ligne de la FCF utilise Convio, une plateforme en ligne sécurisée de traitement de paiements.
Q. Quand ma commande sera-t-elle livrée?
R. La livraison se fait dans 3 à 4 semaines.
Q. Puis-je commander par courrier? R. Oui. Envoyez votre chèque ou mandat-poste à l’ordre de la Fédération canadienne de la faune ou votre numéro de carte de crédit à l’adresse ci-dessous. Votre commande ne sera pas traitée si elle n’est pas accompagnée d’un paiement.
Fédération canadienne de la faune
À l’attention de : Service des marchandises
350, promenade Micheal Cowpland
Kanata (ON) K2M 2W1
Q. Puis-je commander par téléphone ou télécopieur?
R. Oui. Pour commander par téléphone, composez le 1-877-599-5777. Vous pouvez joindre nos agents de service à la clientèle du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. Les commandes par télécopieur peuvent être envoyées au 1-800-599-4428.
Q. J’ai acheté un article comme cadeau. Puis-je le faire livrer à une différente adresse?
R. Oui. Indiquez simplement l’adresse de livraison dans le champ réservé à cette fin.
Q. Acceptez-vous des achats contre remboursement?
R. Non. La Fédération canadienne de la faune n’expédiera aucune marchandise sans avoir d’abord reçu le paiement complet.
Q: Quels sont les coûts d’expédition?
R. 13 $ pour les commandes nationales courantes livrées au Canada, 20 $ pour les commandes lourdes livrées au Canada et 25 $ pour toutes les commandes internationales livrées à l’extérieur du Canada. Veuillez prendre note qu’il sera indiqué si un article est lourd sur la page de l’article en question.